Gestión de conflictos, mediación y toma de decisiones

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Curso práctico para dominar gestión de conflictos, mediación y toma de decisiones mediante modelos visuales, procedimientos, decisiones contextualizadas y casos integrados. No contiene formación legislativa ni promete acreditación oficial.

16 lecciones 4 módulos 5 min por sesión Gratis de principio a fin

Temario

Módulo 1. ANATOMÍA DEL CONFLICTO

Este módulo entrena anatomía del conflicto mediante cuatro resultados observables: el conflicto como fenómeno inevitable: funciones constructivas y destructivas.; tipos de conflicto: de tarea, de relación, de proceso y de valores.; fases de escalada y señales de cronificación.; actitudes ante el conflicto: competir, ceder, evitar, transigir y colaborar.. La persona practica decisiones del puesto, registra lo realizado y reconoce cuándo debe pedir apoyo.

Lección 1. El conflicto como fenómeno inevitable: funciones constructivas y destructivas.
Lección 2. Tipos de conflicto: de tarea, de relación, de proceso y de valores.
Lección 3. Fases de escalada y señales de cronificación.
Lección 4. Actitudes ante el conflicto: competir, ceder, evitar, transigir y colaborar.

Módulo 2. HERRAMIENTAS DE RESOLUCIÓN Y MEDIACIÓN

Este módulo entrena herramientas de resolución y mediación mediante cuatro resultados observables: análisis del conflicto: posiciones, intereses y necesidades de cada parte.; conducción de una conversación difícil entre personas enfrentadas.; mediación informal en el entorno de trabajo: principios, fases y límites del rol.; acuerdos escritos, seguimiento y prevención de la reaparición del conflicto.. La persona practica decisiones del puesto, registra lo realizado y reconoce cuándo debe pedir apoyo.

Lección 5. Análisis del conflicto: posiciones, intereses y necesidades de cada parte.
Lección 6. Conducción de una conversación difícil entre personas enfrentadas.
Lección 7. Mediación informal en el entorno de trabajo: principios, fases y límites del rol.
Lección 8. Acuerdos escritos, seguimiento y prevención de la reaparición del conflicto.

Módulo 3. TOMA DE DECISIONES EN CONTEXTOS COMPLEJOS

Este módulo entrena toma de decisiones en contextos complejos mediante cuatro resultados observables: decisiones individuales y colegiadas: cuándo conviene cada fórmula.; sesgos que deterioran la decisión: anclaje, confirmación y pensamiento grupal.; métodos estructurados: criterios ponderados, escenarios y análisis de consecuencias.; decidir con información incompleta y dejar constancia de la motivación.. La persona practica decisiones del puesto, registra lo realizado y reconoce cuándo debe pedir apoyo.

Lección 9. Decisiones individuales y colegiadas: cuándo conviene cada fórmula.
Lección 10. Sesgos que deterioran la decisión: anclaje, confirmación y pensamiento grupal.
Lección 11. Métodos estructurados: criterios ponderados, escenarios y análisis de consecuencias.
Lección 12. Decidir con información incompleta y dejar constancia de la motivación.

Módulo 4. CONFLICTOS CON PERSONAS USUARIAS Y FAMILIAS: PRÁCTICA Y DERIVACIÓN

Este módulo entrena conflictos con personas usuarias y familias: práctica y derivación mediante cuatro resultados observables: conflictos con familias y personas usuarias: expectativas incumplidas, reparto del cuidado y decisiones no compartidas.; cuándo el conflicto excede el propio rol: criterios de derivación a mediación formal o a la vía disciplinaria.; simulación de casos: conducción completa de una mediación informal hasta el acuerdo escrito.; registro de los conflictos, indicadores de convivencia y revisión de las normas que los generan.. La persona practica decisiones del puesto, registra lo realizado y reconoce cuándo debe pedir apoyo.

Lección 13. Conflictos con familias y personas usuarias: expectativas incumplidas, reparto del cuidado y decisiones no compartidas.
Lección 14. Cuándo el conflicto excede el propio rol: criterios de derivación a mediación formal o a la vía disciplinaria.
Lección 15. Simulación de casos: conducción completa de una mediación informal hasta el acuerdo escrito.
Lección 16. Registro de los conflictos, indicadores de convivencia y revisión de las normas que los generan.