Mejora continua y seguridad de la persona usuaria en organizaciones de servicio

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Curso práctico para dominar mejora continua y seguridad de la persona usuaria en organizaciones de servicio mediante modelos visuales, procedimientos, decisiones contextualizadas y casos integrados. No contiene formación legislativa ni promete acreditación oficial.

16 lecciones 4 módulos 5 min por sesión Gratis de principio a fin

Temario

Módulo 1. CALIDAD ORIENTADA A LA PERSONA USUARIA

Este módulo entrena calidad orientada a la persona usuaria mediante cuatro resultados observables: calidad en servicios: expectativa, percepción y valor para quien recibe la atención.; modelos de referencia y sistemas de gestión de la calidad.; procesos, procedimientos y protocolos: cuándo aportan valor y cuándo lo restan.; indicadores, estándares y cuadro de seguimiento del servicio.. La persona practica decisiones del puesto, registra lo realizado y reconoce cuándo debe pedir apoyo.

Lección 1. Calidad en servicios: expectativa, percepción y valor para quien recibe la atención.
Lección 2. Modelos de referencia y sistemas de gestión de la calidad.
Lección 3. Procesos, procedimientos y protocolos: cuándo aportan valor y cuándo lo restan.
Lección 4. Indicadores, estándares y cuadro de seguimiento del servicio.

Módulo 2. HERRAMIENTAS DE MEJORA CONTINUA

Este módulo entrena herramientas de mejora continua mediante cuatro resultados observables: ciclo de mejora: planificar, hacer, verificar y actuar.; análisis de causas: diagrama causa-efecto, cinco porqués y priorización de problemas.; grupos de mejora y participación del personal de primera línea.; voz de la persona usuaria: encuestas, quejas, sugerencias y observación directa.. La persona practica decisiones del puesto, registra lo realizado y reconoce cuándo debe pedir apoyo.

Lección 5. Ciclo de mejora: planificar, hacer, verificar y actuar.
Lección 6. Análisis de causas: diagrama causa-efecto, cinco porqués y priorización de problemas.
Lección 7. Grupos de mejora y participación del personal de primera línea.
Lección 8. Voz de la persona usuaria: encuestas, quejas, sugerencias y observación directa.

Módulo 3. SEGURIDAD DE LA PERSONA USUARIA Y CULTURA JUSTA

Este módulo entrena seguridad de la persona usuaria y cultura justa mediante cuatro resultados observables: error humano, fallo latente y enfoque sistémico de la seguridad.; notificación de incidentes sin ánimo punitivo y aprendizaje organizativo.; análisis de eventos adversos y diseño de barreras de prevención eficaces.; cultura de seguridad: medición, liderazgo y sostenimiento en el tiempo.. La persona practica decisiones del puesto, registra lo realizado y reconoce cuándo debe pedir apoyo.

Lección 9. Error humano, fallo latente y enfoque sistémico de la seguridad.
Lección 10. Notificación de incidentes sin ánimo punitivo y aprendizaje organizativo.
Lección 11. Análisis de eventos adversos y diseño de barreras de prevención eficaces.
Lección 12. Cultura de seguridad: medición, liderazgo y sostenimiento en el tiempo.

Módulo 4. PROYECTO DE MEJORA Y AUDITORÍA DEL SISTEMA

Este módulo entrena proyecto de mejora y auditoría del sistema mediante cuatro resultados observables: mapa de procesos del servicio: identificación, figura propietaria, entradas, salidas y puntos críticos.; diseño de un proyecto de mejora: problema priorizado, objetivo medible, pilotaje y despliegue.; auditoría interna y evaluación externa: preparación, evidencias y tratamiento de las no conformidades.; sostenimiento de los resultados: estandarización de lo que funciona y revisión anual del sistema.. La persona practica decisiones del puesto, registra lo realizado y reconoce cuándo debe pedir apoyo.

Lección 13. Mapa de procesos del servicio: identificación, figura propietaria, entradas, salidas y puntos críticos.
Lección 14. Diseño de un proyecto de mejora: problema priorizado, objetivo medible, pilotaje y despliegue.
Lección 15. Auditoría interna y evaluación externa: preparación, evidencias y tratamiento de las no conformidades.
Lección 16. Sostenimiento de los resultados: estandarización de lo que funciona y revisión anual del sistema.