Cartas de servicios, indicadores y satisfacción de la ciudadanía
Fundamentos de calidad pública: cartas, compromisos, indicadores, experiencia, evaluación y mejora comprobada.
Gratis material y testLectura opcional
Qué aprenderás
- Distinguir actividad, proceso y resultado.
- Comprender alcance de encuestas e indicadores.
- Relacionar evidencia y decisiones de mejora.
Índice del temario
- Calidad y compromiso de servicio
- Accesibilidad, canales y actualización
- Indicadores y definiciones reproducibles
- Satisfacción, encuesta y representación
- Autoevaluación y evidencia compartida
- Procesos, carga y causas posibles
- Prueba pequeña y aprendizaje
- Interpretación y revisión de medidas
La teoría incluye ejemplos e ilustraciones. Las prácticas de comprensión son opcionales y no forman parte del test.