Comunicación asertiva y relación profesional con personas y equipos

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Curso práctico para dominar comunicación asertiva y relación profesional con personas y equipos mediante modelos visuales, procedimientos, decisiones contextualizadas y casos integrados. No contiene formación legislativa ni promete acreditación oficial.

16 lecciones 4 módulos 5 min por sesión Gratis de principio a fin

Temario

Módulo 1. FUNDAMENTOS DE LA RELACIÓN PROFESIONAL Y EL PROCESO COMUNICATIVO

Este módulo entrena fundamentos de la relación profesional y el proceso comunicativo mediante cuatro resultados observables: el proceso comunicativo en el ejercicio profesional: emisor, mensaje, canal y ruido.; comunicación verbal, paraverbal y no verbal: coherencia entre lo que se dice y lo que se transmite.; escucha activa, reformulación y preguntas abiertas como herramientas de trabajo.; barreras y distorsiones que deterioran la relación profesional.. La persona practica decisiones del puesto, registra lo realizado y reconoce cuándo debe pedir apoyo.

Lección 1. El proceso comunicativo en el ejercicio profesional: emisor, mensaje, canal y ruido.
Lección 2. Comunicación verbal, paraverbal y no verbal: coherencia entre lo que se dice y lo que se transmite.
Lección 3. Escucha activa, reformulación y preguntas abiertas como herramientas de trabajo.
Lección 4. Barreras y distorsiones que deterioran la relación profesional.

Módulo 2. ESTILOS DE RESPUESTA Y TÉCNICAS ASERTIVAS

Este módulo entrena estilos de respuesta y técnicas asertivas mediante cuatro resultados observables: estilos pasivo, agresivo y asertivo: efectos sobre la persona atendida y sobre el equipo.; derechos asertivos y creencias limitantes que bloquean la expresión profesional.; técnicas asertivas aplicadas: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa y compromiso viable.; decir no, pedir cambios de conducta y formular críticas sin dañar el vínculo.. La persona practica decisiones del puesto, registra lo realizado y reconoce cuándo debe pedir apoyo.

Lección 5. Estilos pasivo, agresivo y asertivo: efectos sobre la persona atendida y sobre el equipo.
Lección 6. Derechos asertivos y creencias limitantes que bloquean la expresión profesional.
Lección 7. Técnicas asertivas aplicadas: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa y compromiso viable.
Lección 8. Decir no, pedir cambios de conducta y formular críticas sin dañar el vínculo.

Módulo 3. LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL EQUIPO Y EN SITUACIONES EXIGENTES

Este módulo entrena la comunicación asertiva en el equipo y en situaciones exigentes mediante cuatro resultados observables: feedback descriptivo y petición de mejora entre compañeros y con la persona responsable.; comunicación de malas noticias y de decisiones desfavorables.; asertividad ante jerarquías, presión de la demanda y sobrecarga de tareas.; autoevaluación de la propia competencia comunicativa y plan personal de mejora.. La persona practica decisiones del puesto, registra lo realizado y reconoce cuándo debe pedir apoyo.

Lección 9. Feedback descriptivo y petición de mejora entre compañeros y con la persona responsable.
Lección 10. Comunicación de malas noticias y de decisiones desfavorables.
Lección 11. Asertividad ante jerarquías, presión de la demanda y sobrecarga de tareas.
Lección 12. Autoevaluación de la propia competencia comunicativa y plan personal de mejora.

Módulo 4. PRÁCTICA ASERTIVA: DIVERSIDAD, CANALES Y ENTRENAMIENTO DE CASOS

Este módulo entrena práctica asertiva: diversidad, canales y entrenamiento de casos mediante cuatro resultados observables: adaptación del mensaje a la diversidad cultural, generacional y funcional de las personas interlocutoras.; asertividad en canales escritos y en reuniones telemáticas: matices que se pierden y cómo compensarlos.; juego de roles sobre incidentes críticos del puesto: guión, ejecución y devolución estructurada.; acuerdos de comunicación del equipo y verificación de su cumplimiento a los tres meses.. La persona practica decisiones del puesto, registra lo realizado y reconoce cuándo debe pedir apoyo.

Lección 13. Adaptación del mensaje a la diversidad cultural, generacional y funcional de las personas interlocutoras.
Lección 14. Asertividad en canales escritos y en reuniones telemáticas: matices que se pierden y cómo compensarlos.
Lección 15. Juego de roles sobre incidentes críticos del puesto: guión, ejecución y devolución estructurada.
Lección 16. Acuerdos de comunicación del equipo y verificación de su cumplimiento a los tres meses.