Acogida y atención a la persona usuaria: presencial, telefónica y digital
Fundamentos de acogida y acceso: necesidades, comunicación, accesibilidad, canales, privacidad y continuidad del servicio.
Gratis material y testLectura opcional
Qué aprenderás
- Distinguir necesidad, petición y resultado de atención.
- Explicar accesibilidad y coherencia entre canales.
- Comprender cierre y mejora de un recorrido.
Índice del temario
- La acogida como acceso al servicio
- Comprensión, dignidad y accesibilidad
- La voz y la estructura telefónica
- Correo, chat y canales digitales
- Información común y atención multicanal
- Espacio, orientación y confidencialidad
- Cierre y experiencia de la persona usuaria
- Demanda, recursos y mejora del recorrido
La teoría incluye ejemplos e ilustraciones. Las prácticas de comprensión son opcionales y no forman parte del test.