Inspección visual, atención comercial y convivencia en espacios públicos

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Curso práctico para dominar inspección visual, atención comercial y convivencia en espacios públicos mediante modelos visuales, procedimientos, decisiones contextualizadas y casos integrados. No contiene formación legislativa ni promete acreditación oficial.

16 lecciones 4 módulos 5 min por sesión Gratis de principio a fin

Temario

Módulo 1. OBSERVACIÓN DE UN ESPACIO COMERCIAL

Este módulo entrena observación de un espacio comercial mediante cuatro resultados observables: accesos, recorridos y zonas de espera; información visible para la persona usuaria; orden, limpieza y riesgos inmediatos; hechos observables que deben registrarse. La persona practica decisiones del puesto, registra lo realizado y reconoce cuándo debe pedir apoyo.

Lección 1. Accesos, recorridos y zonas de espera
Lección 2. Información visible para la persona usuaria
Lección 3. Orden, limpieza y riesgos inmediatos
Lección 4. Hechos observables que deben registrarse

Módulo 2. ATENCIÓN Y RECLAMACIONES

Este módulo entrena atención y reclamaciones mediante cuatro resultados observables: escucha y resumen de la demanda; comprobantes, precios mostrados y documentos; explicación neutral de opciones disponibles; derivación sin prometer resultados. La persona practica decisiones del puesto, registra lo realizado y reconoce cuándo debe pedir apoyo.

Lección 5. Escucha y resumen de la demanda
Lección 6. Comprobantes, precios mostrados y documentos
Lección 7. Explicación neutral de opciones disponibles
Lección 8. Derivación sin prometer resultados

Módulo 3. MERCADOS Y ALIMENTOS

Este módulo entrena mercados y alimentos mediante cuatro resultados observables: temperatura, limpieza y separación visual; trazabilidad mostrada por etiquetas; incidencia de conservación o transporte; activación del recurso técnico. La persona practica decisiones del puesto, registra lo realizado y reconoce cuándo debe pedir apoyo.

Lección 9. Temperatura, limpieza y separación visual
Lección 10. Trazabilidad mostrada por etiquetas
Lección 11. Incidencia de conservación o transporte
Lección 12. Activación del recurso técnico

Módulo 4. ESPACIO PÚBLICO Y CONVIVENCIA

Este módulo entrena espacio público y convivencia mediante cuatro resultados observables: flujos peatonales y accesibilidad; ocupación que genera un riesgo inmediato; comunicación respetuosa con responsables; informe visual y seguimiento. La persona practica decisiones del puesto, registra lo realizado y reconoce cuándo debe pedir apoyo.

Lección 13. Flujos peatonales y accesibilidad
Lección 14. Ocupación que genera un riesgo inmediato
Lección 15. Comunicación respetuosa con responsables
Lección 16. Informe visual y seguimiento