Coordinación de equipos de seguridad y atención ciudadana

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Curso práctico para dominar coordinación de equipos de seguridad y atención ciudadana mediante modelos visuales, procedimientos, decisiones contextualizadas y casos integrados. No contiene formación legislativa ni promete acreditación oficial.

16 lecciones 4 módulos 5 min por sesión Gratis de principio a fin

Temario

Módulo 1. MAPA DE EQUIPOS Y RECURSOS

Este módulo entrena mapa de equipos y recursos mediante cuatro resultados observables: funciones prácticas de cada equipo; información necesaria al activar apoyo; mando operativo y canal de comunicación; evitar duplicidades y zonas sin cubrir. La persona practica decisiones del puesto, registra lo realizado y reconoce cuándo debe pedir apoyo.

Lección 1. Funciones prácticas de cada equipo
Lección 2. Información necesaria al activar apoyo
Lección 3. Mando operativo y canal de comunicación
Lección 4. Evitar duplicidades y zonas sin cubrir

Módulo 2. ATENCIÓN CIUDADANA

Este módulo entrena atención ciudadana mediante cuatro resultados observables: acogida y explicación del siguiente paso; comunicación con personas alteradas; privacidad y trato digno; derivación acompañada. La persona practica decisiones del puesto, registra lo realizado y reconoce cuándo debe pedir apoyo.

Lección 5. Acogida y explicación del siguiente paso
Lección 6. Comunicación con personas alteradas
Lección 7. Privacidad y trato digno
Lección 8. Derivación acompañada

Módulo 3. COORDINACIÓN EN INCIDENTES

Este módulo entrena coordinación en incidentes mediante cuatro resultados observables: mensaje inicial breve y verificable; actualizaciones cuando cambia el riesgo; entrega entre equipos; cierre y restablecimiento del servicio. La persona practica decisiones del puesto, registra lo realizado y reconoce cuándo debe pedir apoyo.

Lección 9. Mensaje inicial breve y verificable
Lección 10. Actualizaciones cuando cambia el riesgo
Lección 11. Entrega entre equipos
Lección 12. Cierre y restablecimiento del servicio

Módulo 4. CALIDAD DE LA RESPUESTA

Este módulo entrena calidad de la respuesta mediante cuatro resultados observables: tiempo, seguridad y comprensión; revisión de comunicaciones; quejas e incidencias como aprendizaje; plan de mejora del equipo. La persona practica decisiones del puesto, registra lo realizado y reconoce cuándo debe pedir apoyo.

Lección 13. Tiempo, seguridad y comprensión
Lección 14. Revisión de comunicaciones
Lección 15. Quejas e incidencias como aprendizaje
Lección 16. Plan de mejora del equipo