Organización de servicios locales y atención de proximidad

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Curso práctico para dominar organización de servicios locales y atención de proximidad mediante modelos visuales, procedimientos, decisiones contextualizadas y casos integrados. No contiene formación legislativa ni promete acreditación oficial.

12 lecciones 3 módulos 5 min por sesión Gratis de principio a fin

Temario

Módulo 1. MAPA DE SERVICIOS DE PROXIMIDAD

Este módulo entrena mapa de servicios de proximidad mediante cuatro resultados observables: necesidad ciudadana y servicio responsable; canales presencial, telefónico y digital; derivación con información suficiente; seguimiento de una petición. La persona practica decisiones del puesto, registra lo realizado y reconoce cuándo debe pedir apoyo.

Lección 1. Necesidad ciudadana y servicio responsable
Lección 2. Canales presencial, telefónico y digital
Lección 3. Derivación con información suficiente
Lección 4. Seguimiento de una petición

Módulo 2. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO LOCAL

Este módulo entrena organización del trabajo local mediante cuatro resultados observables: agenda, turnos y prioridades; coordinación entre atención y equipos técnicos; recursos compartidos y calendario; relevo de pendientes. La persona practica decisiones del puesto, registra lo realizado y reconoce cuándo debe pedir apoyo.

Lección 5. Agenda, turnos y prioridades
Lección 6. Coordinación entre atención y equipos técnicos
Lección 7. Recursos compartidos y calendario
Lección 8. Relevo de pendientes

Módulo 3. MEJORA DE LA ATENCIÓN

Este módulo entrena mejora de la atención mediante cuatro resultados observables: barreras frecuentes de acceso; lenguaje claro y orientación práctica; registro de incidencias repetidas; propuesta de mejora medible. La persona practica decisiones del puesto, registra lo realizado y reconoce cuándo debe pedir apoyo.

Lección 9. Barreras frecuentes de acceso
Lección 10. Lenguaje claro y orientación práctica
Lección 11. Registro de incidencias repetidas
Lección 12. Propuesta de mejora medible